从心开始 用爱经营——记建行渭南蒲城县支行营业室吴蕊

　　“客户服务无小事，从心开始，用爱经营，只有以心换心，才能真正获得客户的信任”，建设银行渭南蒲城县支行客户经理吴蕊温文尔雅、谦卑有礼，对于客户营销有着独到的见解。

　　为深耕“三个经营”，在“三抓三提”竞赛活动伊始，吴蕊就主动请缨负责信用卡发卡工作。她通过业余时间学习和整理各种信用卡业务知识，以便快速有效的解答客户各种各样的业务问题，进一步明确工作目标，研究策略，细化措施。

　　面对困难，吴蕊主动作为，成立信用卡营销团队，将人员目标任务量化，强调联动的技巧。

　　在服务客户过程中，与电子银行专管员联动，在协助客户运用手机银行办理业务时，发现商机及时转介绍，尤其是最近的LPR利率转换咨询的客户。

　　采取交叉式模式，实施各项产品有效叠加，满足客户多项需求的同时，提升产品覆盖度。在与客户交谈时，她认真倾听，细致观察，分析客户的潜在需求;当客户遇到困难时，她主动上前帮助;当客户遇到问题时，她耐心向客户做出解释，让每一位客户感受到建行的真诚服务。

　　李先生是吴蕊名下一位AUM值100万左右的客户，通过精准营销系统,吴蕊发现该客户是一家企业的法人,其名下的对公账户,虽然交易金额巨大，但交易量甚少,账面上也几乎没有余额，直觉告诉她这个客户可以挖掘。

　　一次偶然的机会，她得知李先生对钱币收藏有浓厚兴趣，尤其是各种纪念币、金银币。之后，只要发行纪念币吴蕊都会留心帮李先生预约一份。即使是他行发行的，吴蕊也会第一时间将搜集来的信息、预约方式等流程整理发送给李先生。

　　李先生所居住的独院，离网点不远，门前因为修路的原因，私家车无法入院停放。得知这个消息后，吴蕊第一时间跟支行协调沟通。当她告知李先生“您晚上可以将车停到我们支行院子，然后几分钟就可以散步回家。这样您既解决了停车问题，也不用担心车辆的安全。”李先生惊讶的表示从未有银行员工如此细心留意他在业务之外的困扰，多次对吴蕊表示感谢。

　　2020年初，疫情防控进入最紧张的时期,当大家都因为疫情被打乱工作计划时,吴蕊却没有停止工作的脚步。

　　在得知李先生家因缺少防护用品而出入受限，并且家中的蔬菜储备也已经告急的情况下,心急如焚的她立即打电话联系网点经理，希望能主动为客户做点什么，解决客户的需求。吴蕊内心对于在平凡岗位上贡献些许力量，为客户、为社会带来点滴温暖的职业追求更加坚定。目前，李先生已经是渭南蒲城县支行的一位私行级客户。

　　“千里之行，始于足下”，多年来她在不同岗位不断探索提升快速、准确、贴心的金融服务途径。立足平凡，依靠细微贴心服务获取客户信任，成功拓展了一位位新客户。“处处留心皆机会”这是吴蕊的一句口头禅，也是她在工作实践中总结出的经验。她立足于平凡的普通岗位，不断迸发出自己的激情和热情，以强烈的责任感和使命感，不断提高自身素质，始终把自己的人生追求与建设银行的事业发展结合起来。