服务创造价值 真诚成就辉煌——记建行渭南华阴市支行客户经理孙建祥
- 发布时间：2021-01-06 08:07 | 作者： | 来源：永州信息港 | 浏览次数：次
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- “眼花志犹在，发苍心还坚。”建设银行渭南华阴市支行的客户经理孙建祥，今年已经五十出头了，性格坚毅、果断、真诚、执着，工作28载，他正以自己独特的方式诠释着对工作的热爱和对客户的责任。1992年，二十多岁的他进入建行工作，先后经历了多个工作岗位。2018年从事个人客户经理工作以来，以饱满的工作热情、优良的品格和真诚的工作态度得到了同事的称赞和上级行的认可。带个放大镜 上班去他从事客户经理工作，每天上班第一件事就是进系统查看自己的客户，向客户发送短信提醒客户理财、存款、信用卡、贷款到期，打电话邀约客户转存，向客户推荐更加适合客户的金融产品服务好客户。由于眼睛已花，又是近视，看电脑近也不是、远也不是，非常费劲，他就买个放大镜，逐行逐字看。尽可能面见VIP客户，熟悉客户，向客户推荐适合的业务，多年的银行前台工作，使他认识到客户是银行生存的最基本的基石。始终以客户为中心，使客户感受到银行的贴心服务、信赖银行，才能赢得存款，才能推出银行的金融产品，才能赢得效益。最年轻的平台 最活跃的“老孙头”2019年年底，建行推出客户经理云工作室，孙建祥向年轻人、向孩子学习手机操作、微信应用2020年春节前夕，新冠疫情突然来袭，网点的营业时间一再推迟，面对面办理业务已无可能，孙建祥就在家里通过手机逐一联系客户，了解客户需求，指导客户购买理财，定期到期转存，添加客户微信，方便以后联系。疫情期间，有一60多岁的客户理财到期，百万资金放在活期账户非常着急，他了解到客户开通了手机银行后，通过视频一步一步指导客户做风险测评，购买理财。客户买完理财后高兴地在视频中说：“真是没有想到，坐在家里，摸摸手机都能理财。我以后有业务就在手机上办，谢谢你，老孙!”。云工作室上线后，他为了推广应用，坚持每天在朋友圈分享工作室链接，向自己的微信好友推送工作室，发动自己的亲朋、同事、长辈、同学广泛推广工作室，在营业大厅邀请客户体验。在他的辛勤努力下云工作室的点击量、触达率、产品销售一直都排在分行前列，多次获得省行云工作室周销售明星和人气明星。大家的事 就是大事存款任务重要，客户的利益更重要。有一次，孙建祥在大厅遇到一个客户有100多万资金一直放在活期账户，就给客户建议定期存款、理财、薪享通等业务，得到了较高的收益。后来客户又从其他银行不断转入资金，仅薪享通上就存有1000多万，成为建行的私人银行客户，随后又又介绍了几个百万级客户。还有一次，有个客户急急匆匆跑进营业大厅说她被骗了，骗子正在刷她卡上的钱。孙建祥了解情况后，立刻协助办理账户冻结，成功为客户挽回5万元资金损失。客户非常感动，将卡上的30余万元转存为定期。在工作中，孙建祥总是说“我的客户朋友的事永远是大事，我们的事永远没有客户朋友的事大。”客户拓展 冲锋在前的老兵热情的服务、执着的品质、强烈的责任感使他赢得了客户，取得了良好业绩。2020年5月被总行评为“新零售产品销售最佳个人”。他还将自己工作中总结的提升方法倾囊传授给网点的其他岗位和向他咨询的其他网点同事，俨然一位冲锋在前的“老兵”和“指导员”。
