工行西安周至县支行开展“助力残特奥会” 活动

　　全国第十一届残运会暨第八届特奥会在陕西如火如荼的举行，此次体育盛会对展示陕西形象、提升陕西经济、宣传西安文化有着重要的意义，工行西安周至县支行秉承“服务服务暖人心，爱心无阻碍”的服务理念，着力打造服务“无障碍”网点，为“特殊”客户提供优质的服务体验，助力残特奥会的顺利举办。

　　一是网点设置无障碍设施及便民设施

　　网点设置无障碍通道，安排专人负责通道的畅通、整洁，公布求助电话，满足客户有关诉求。网点配备急救箱、饮水、充电等便民服务物品，应对客户突发情况的发生、满足客户业务办理期间的非金融服务需求。

　　二是网点成立志愿者服务站

　　网点设置志愿者岗位，志愿者佩戴工商银行学雷锋志愿岗胸牌，主动提供引导、咨询等服务，重点关注“特殊”人群，为其提供有效帮助，解决其金融需求。畅通客服热线和意见反馈途径，及时处理好客户金融诉求，维护客户正当权益。

　　三是加强个人安全用卡宣传，保障群众资金安全

　　严格落实“五问两查”制度，为客户宣传用卡安全，针对获取信息渠道有限的“特殊”人群采取折页、视频等形式，让其了解用卡安全的重要性，降低不法分子利用“特殊”从事不法活动的机率，保障客户资金及声誉安全,营造良好金融环境，助力残特奥会顺利举办。