工行西安蓝田县支行十四运期间提升服务内涵

　　在十四运举办办之际，工行西安蓝田县支行营业室内抓建设、外树形象，全力做好十四运便民服务，推动客户营销与拓展，展现中国工商银行的良好精神风貌。在深化服务成果的同时提高了服务质量，巩固了服务成效，提升了服务内涵。

　　一、加强队伍建设。在搞好服务工作的同时，致力于努力培养一支高素质的内控合规队伍。通过分析借鉴同行业中发生的一些典型案例，吸取教训，对照工作实际进行认真查摆问题，做到警钟常呜、防微杜渐，切实使每一位员工都具备团队意识、良好的职业道德品质和精湛的业务水平，更好的立足本职，服务客户。

　　二、提升服务理念。牢固树立以“客户为中心”的服务理念，在每日晨会中反复强调，把握“提升服务品质”的精髓，竭诚为客户提供更方便、快捷、高质的金融服务，努力争创一流切实让客户体会到“上帝”和“宾至如归”的感受。

　　三、注重服务细节。在日常服务工作中经常碰到的就是客户来行办理各种复杂疑难业务，因此在服务中要注重细节，将工作中的每个环节做好，从细微之处入手，急客户之所急，为客户排忧解难，真正做到细心、耐心、诚心，用“心”服务赢得客户满意。

　　四、做好便民服务。十四运之际设置工行驿站，为客户提供防疫用品、爱心雨伞等便民措施，保证客户业务顺利办理。同时发行十四运特色借记卡，为宣传十四运做出贡献与力量。