• 长沙机场获评“服务质量优秀机场”

  • 发布时间:2024-03-23 10:34 | 作者: | 来源:永州信息港 | 浏览次数:
  • 9月4日讯(全媒体记者 彭可心 通讯员 欧阳婷 罗婧婧)9月2日,第八届中国机场服务大会在北京举行。会上,长沙机场荣获“2022年度中国民用机场服务质量优秀机场”。这是长沙机场连续第4次获此殊荣。

    民用机场服务质量评价主要对去年全国100家年旅客吞吐量超过100万人次的运输机场,从旅客满意度、机场航班放行正常、航司满意度评价及投诉管理4个维度进行服务质量评价。

    近年来,长沙机场践行“真情服务”理念,2020年发布“乐星程”服务品牌,2021年率先作出10项无障碍服务承诺,2022年推出“友好”系列精品服务产品,2023年构建“大品牌”、叫响“经长飞·为您想”生态体系,持续在运行、服务、管理上齐发力。同时,推出“经长飞”“乐箱随”“乐湘伴”等特色服务子品牌,构建全方位立体化服务格局。

    坚持以“智慧”赋能机场服务,长沙机场的“一证通关”“一次通办”“一秒支付”“一眼可见”“一呼即应”等智慧举措,将数字技术与旅客服务场景有机结合,有效解决在值机、安检、登机、中转、航延等关键服务场景的业务需求和痛点,通过线上线下、全流程数字化改造,将旅客出行流程从繁琐的“N”变为高效的“1”,进一步推动长沙机场迈向智慧化。

    (一审:杨露 二审:邓望军 三审:石伟)
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