娄底整合各类热线112条实现“一号对外、接诉即办”_永州信息港

12月27日讯(湖南日报·记者邹娜妮通讯员刘爱辉刘雄)“两棵野生树把住宅附近的围墙撑裂，致电12345市长热线后，问题迅速得到解决。”12月24日，娄底市娄星区居民石先生在接受回访时点赞市长热线。娄底持续深化“放管服”改革，以12345市长热线平台为基础，整合全市各类热线112条，实现“一号对外、接诉即办”的省心服务模式。
用政府权力的“减法”，换取群众满意度的“乘法”。今年以来，娄底切实解决政务热线号码过多、接通率低、应答不及时、缺乏统一管理等问题，采取直接整合、双线并行、呼叫转接(三方通话)等方式，进一步整合市长热线服务群众。群众如需咨询、投诉、建议等，只需拨打12345这一条服务热线即可，该热线实行24小时人工便民服务。
目前，娄底市12345市长热线服务范围涵盖群众日常生活的方方面面，成为广大群众的“连心线”、经济发展的“联络线”、政府形象的“监督线”。截至目前，该热线话务总量达到124635个，按时办结率达99.5%，群众回访满意率达98.4%。今年7月，在第三方评估平台公布的“2020年全国345个城市12345热线监测结果”中，娄底12345市长热线获“服务之星奖”。

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娄底整合各类热线112条 实现“一号对外、接诉即办”