永州战“疫”|东安“12345”抗击疫情不打烊
- 发布时间：2020-02-13 11:36 | 作者： | 来源：永州信息港 | 浏览次数：次
- 讯（永州日报记者 万珂铭 通讯员 夏尊宾 文卫军）
1月28日深夜，有市民向东安县12345公共服务热线反映白牙市镇河池村秦某当天从武汉接老婆回家。热线办立即交白牙市镇查实处理，两小时后，白牙市回复：是秦塘村人，老婆湖北人，在岳阳上班，是在岳阳接人。该镇已安排村干部密切注意。第二天，“12345”接到市民电话：“12345办事真快，去了我们的一块心病，为你们点赞！”这是东安县“12345”
公共服务热线坚持24小时不打烊及时处理疫情信息的一个缩影。 疫情牵动人心，疫情就是命令。东安县“12345”公共服务热线认真贯彻落实县委、县政府部署要求，于1月27日开设“疫情防控专线”，热线由县行政审批服务局班子成员轮流带班，全体热线工作人员与县卫建局专业人员实行合署办公，24小时全天候倒班坚守岗位，接听群众关于疫情防控方面投诉、咨询、求助、建议等，力争及时为市民提供最新疫情信息，最快诉求处置，确保在此特殊时期，群众诉求办理不放假、市民困难解决不打折。连日来，为进一步畅通市民对新型冠状病毒相关问题的诉求渠道，12345热线与县卫健局统一解答和回复口径，对思想紧张、情绪激动的市民尽力做好疏导、安抚工作，同时，认真宣传新型冠状病毒科学防护知识，教育引导市民正确对待疫情，自觉加强自我防护；对市民反映的一些口罩、消毒用品等紧俏物资及交通运输方面的问题，及时联系到相关职能部门进行合理处置；对举报武汉返乡人员、疑似病例及聚餐聚众方面的问题，第一时间向县疫情防控领导小组汇报并查实处置等。据统计，1月27日至2月5日，县12345公共服务热线共受理市民反映新型冠状病毒疫情相关来电171件，口头答复136件，交办处理35件，办结30件，5件正在处理中。
