做好“加减法”当好优化营商环境“服务员”
- 发布时间：2019-09-09 12:35 | 作者： | 来源：永州信息港 | 浏览次数：次
- 6月10日，双牌县举行新政务服务大厅启用仪式暨代表委员巡视活动，这是该县深化“放管服”改革和“互联网+政务服务”改革、持续优化营商环境的最新成果。今年来，该县以行政审批制度改革为契机，以政务实体大厅建设抓手，不断创新服务，夯实硬件基础，全力做好“加减法”，全面提升优化了全县营商环境。
在进驻单位和事项上做“加法”，在审批环节和时限上做“减法”。该县政务大厅搬迁至新人社大楼一楼，将原本分散在外的不动产、公积金等部门办事大厅全部整合入驻新大厅，进驻及计划进驻单位47家，设置窗口工位77个，窗口和后台工作人员130余人，可对790个事项统一开展窗口服务，行政审批和公共服务事项将100%进驻行政服务中心和网上办事大厅，基本涵盖与老百姓相关的政务服务业务。同时，全面梳理压缩审批环节和时限，按照“一件事一次办”的要求，在政务大厅设置10个并联审批窗口，对涉及工程建设项目审批事项的发改、住建等10个部门连线并联审批，实行“一口进”“一口出”服务模式，解决群众“办证难、办证慢、多头跑、来回跑”问题，最大限度地为群众提供便捷、高效的政务服务，真正实现“只进一扇门、能办所有事”。
在服务窗口数量上做 “减法”，在服务能力上做“加法”。将教育、卫健、交通等17个部门窗口进行“一窗”整合，设立6个综合窗口和1个综合出证窗口，由专职聘用的政府雇员担当窗口人员负责接待，以前的各部门窗口人员全都转为后台审批，同时注重加强对政府雇员的业务技能培训，全面提升服务能力和水平，实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”办理新模式，缩短办理时限，实现了的“一窗受理、一站办结”的政务服务模式。
在投诉渠道上做“加法”，在响应时间上做“减法”。该县联动处置平台通过整合“12345”政府热线、城乡网格化信息系统、县长信箱，对接“政协云”平台，进一步拓宽了群众投诉渠道，初步建立健全了“多个渠道发现上报、一个平台受理派发、所有单位联动处置”的线上线下融合联动机制，对群众的民意诉求，特别是涉及行政审批部门工作不作为、乱作为、不规范等反映的问题到进行集中处置。截止目前，全县政务联动处置平台共受理各类事件5431件，其中，转为联动事件派发到职能部门进行处置的有1464件，事件处置率为100%，办结率为99%，群众满意率99%以上。同时，落实“双随机一公开”工作机制，建立和完善随机抽查事项清单、检查对象名录库和执法检查人员目录库、随机检查工作细则，全面推行“双随机”检查，并将结果向社会公开。
