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□本报记者 柏俊林 通讯员 李怡杰 周珍云
“全靠永州农商银行员工不辞辛苦地工作，我爷爷20多年前的存款取出来了，爷爷的医药费有着落了，病治疗后也好转了，谢谢永州农商银行员工的真诚服务！”5月11日，家住零陵区杨梓塘社区的小侯激动地对记者说。
这里的故事还要从永州农商银行朝阳支行4月份收到的两张20多年前的定期存单说起。
4月18日上午9时许，家住杨梓塘社区的小侯拿着两张20多年前的定期存单，走进了朝阳支行的营业厅。因为80多岁的爷爷最近重病住院，家人在收拾老人物品时，在老旧的笔记本里发现了两张纸张发黃、字迹模糊，1999年3月的定期存单，一张3400元，一张2000元。存单的出现让原本正在为老人医药费发愁的家人喜出望外，但又担心时间久远不能取出钱来，小侯抱着试试看的心理拿着存单走进了朝阳支行的营业厅。
朝阳支行工作人员热心地接待了小侯，仔细核对了存单，两张存单都是在原来的老杨梓塘信用社开户的，至今已有22年，因为机构的合并撤立、系统升级等原因，工作人员并不能确定存单的有效性。
了解到客户的特殊性，朝阳支行负责人唐国平认为：“老人住院急需用钱，如果存单是有效的，那这两笔钱就是老人的救命钱。我行正在努力打造有温度的百姓银行，查找存单的有效性虽然工作量巨大，如果我行要真正成为有温度的百姓银行，再麻烦也要帮老人查清。”
于是，唐国平专门安排两名员工去查找存单的情况。两名员工认为：“这两笔钱关系到老人的治病，也关系到老人的生命，今天就是熬过通宵，也要查清存单。”他俩顾不得中午休息，通过一天的努力，经过多方查证寻找，在晚上22时许，终于查清了存单的真实性。
第二天，朝阳支行工作人员打电话告知小侯，让他跟爷爷携带证件存单过来办理时，又遇到了客户侯老住院忘记密码的新难题。此时，客户老侯正在永州市第四人民医院的重症监护室抢救不能到场，经过与医院的沟通，医院同意支行工作人员上门到医院办理代理挂失手续。4月19日下午，朝阳支行两名工作人员走进了医院的ICU，在病床边给客户侯老办理好了代理挂失所需要的手续。
老侯的家人万分感激地说：“永州农商银行的优质服务让人感动，真是一家有温度的百姓银行！”
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