工行西安太华路支行所辖网点接力服务感动客户

　　2023年1月13日，一名卡片密码锁定客户匆忙来到工行西安太华北路支行。该客户非常着急，在大厅情绪激动，七尺男儿泪眼婆娑。该网点大堂经理和网点负责人立刻上前询问，得知客户家中80岁老人由于新冠已白肺在某医院重症监护室住院，需要取出卡内现金救命，情况非常紧急。按规定该笔业务需要本人到现场办理，或家属提供关系证明，再有银行提供上门服务。但由于老人家属紧急连夜从兴平来到西安进行治疗，无法提供关系证明，该网点担心远程审核无法通过。于是，工行西安太华北路支行网点负责人当即电话联系离医院就近的工行西安太华路支行所辖矿山路支行进行业务求助，太华路矿山路支行网点负责人得知情况后，立刻安排网点客服经理携带外拓终端共同前往医院重症室紧急办理密码重置业务。

　　抵达现场后，虽然老人意识清醒，但当时只能在病床上趴着，无法起身进行业务操作。在该行工作人员和医护人员的共同协助下，终于将该笔业务顺利办理完成。业务办理完成后，客户家属和整个重症监护室医护人员都对工行西安太华路支行的本次特事特办业务表示高度的赞扬和认可。

　　本次上门服务不仅体现了工行西安太华路支行所辖网点之间的团结互助，更是体现了工行优质高效的金融服务，让客户真正的体会到工商银行的责任担当和温情贴心。工行西安太华路支行将持续秉承“以客户为中心”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，竭力做老百姓身边的银行，可信赖的银行。