中信银行西安北关正街支行上门为客户排忧解难

　　近日，中信银行西安北关正街支行为老年提供上门服务，得到客户及家属的赞扬。

　　该客户由于因行动不便，电话预约办理社保卡相关业务，支行随即安排员工上门服务。当工作人员到达客户家门口后发现，老人情绪当时比较激动，有些怨言，因此并没有让工作人员进门办理，而是让工作人员在楼道破旧沙发处办理业务，并且办理过程中也在不断埋怨等。面对这种情况，支行员工时刻牢记“让服务有温度”的待客理念，身怀同理心，以高职业素养从容应对，自始至终微笑服务，耐心沟通，细致讲解，提示到位，最终圆满解决了客户的问题，成功为这位大爷激活社保卡，同时得到客户及其子女的认可。