农发行华州区支行优化账户服务助力企业发展

　　(通讯员：乌玮嘉)    为支持“十四五”重大项目专项营销工作，农发行华州区支行进一步加强高价值重要性客户服务，强化“以客户为中心”服务理念，优化企业开户服务，提高企业开户效率，缩短业务开户时间，提升客户开户服务体验感，营造农发行良好营商环境。

　　精简客户开户流程。承担国家重大工程项目的企业、财政预算类单位、涉农产业大型企业等治理结构完善、内部管理管理规范的企业具有简化服务流程条件，应最大限度简化开户流程，优化服务手段。一是不得以法定代表人手持身份证面对镜头作为开户前提条件。二是最大限度简化客户提供纸质证明材料，按照合规精简原则保证满足监管要求，真正做到主动服务适用客户。三是合理灵活安排服务方式，充分利用线上渠道通过信息化手段提前完成客户预约资料审核等工作，让数据“多跑路”、让客户“少跑腿”。按照方便客户原则安排核实客户开户意愿时间，减少开户业务办理时间，要在客户经理尽职调查中一次完成开户资料收集工作，减少客户临柜需要。

　　加强日常管控。一是加强对账管理。对账是了解客户资金运营和防控风险的重要手段，按照有关规定要求客户及时对账，保证对账质量。二是加强日常资金流动管理。对企业大额和可疑交易资金支付和其他监管列示的异常行为进行实时监控，按要求核查，该止付的立即止付。三是加强对“僵尸户”管理，对长期没有业务活动的账户要及时进行清理，该销户的及时联系销户，防止出现其他诱发风险。

　　持续优化，建立服务长效机制。要牢固树立“以客户为中心”服务理念，将人民银行“企业开户便利度不减、风险防控力不减，优化企业银行账户服务要加强、账户管理要加强”要求落实到位，畅通账户服务咨询渠道、优化账户服务措施，进一步了解客户诉求，高度重视客户体验，提升客户满意度。通过加强账户服务管理和风险防控，持续提升账户服务水平。