工商银行陕西分行“3·15”消费者权益保护宣传周 守护安全 畅通消费

　　“3·15”消费者权益保护宣传周，工商银行陕西省分行以“守护安全 畅通消费”为主题，围绕“以人民为中心 增强金融消费者获得感”的口号，积极开展有针对性、特色化的线上线下“315金融消费者权益日”主题宣传活，关注老年人、农民工、学生等重点人群，突出对老年人权益保护针对性金融教育，培育和谐、理性的金融消费生态环境，让金融消费者更加平等、便捷地享有金融基础服务。跟着小工匠一起看看吧~

　　强化理性投资消费观念

　　将理性投资、价值投资、理性消费等观念有机融入产品销售、服务提供、风险防控等环节，规范信息披露和业务操作行为，注重金融知识普及用语通俗易懂，帮助金融消费者充分了解金融产品和服务，提示消费者购买金融产品时重要环节的权利义务，帮助其不断提高风险应对能力，持续提升自身金融素养。加强青少年、在校学生等群体消费借贷、个人征信等内容宣传教育，充分发挥典型案例教育警示作用，引导树立科学理财观和理性消费观，正确选择金融机构及产品服务，主动远离各类非法金融活动。

　　引导消费者依法理性维权

　　向广大消费者宣传财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权和信息安全权等法定权利，强化消费者权利意识。结合侵害消费者合法权益的典型事件和新产品、新业态热点问题，主动提示风险以强化消费者风险意识和责任意识，积极宣传我行投诉受理渠道及处理流程，加强客户投诉管理，确保投诉渠道顺畅、处理流程高效，教育引导客户依法理性维权，切实防范相关声誉风险。

　　提升老年人权益保护水平

　　通过开展金融知识“进社区”等活动，积极介绍我行在优化网点服务、提升客户体验、保障资金安全等方面为老年人提供的专属产品和服务，强化体验式和互动式宣传教育，主动帮助老年客户解决“想用不会用”“想用不敢用”部分智能设备和网络金融服务等问题。围绕一站式服务、柜面、智能渠道老年客户服务话术等方面组织针对性培训，加强对电信诈骗、养老骗局、非法集资等典型非法金融活动宣教力度，不断提升全行金融服务适老化水平，帮助老年人运用有效手段维护合法权益。