疫情不见面 理赔不中断|山东太保寿险全力保障消费者权益
- 发布时间：2020-03-22 11:48 | 作者： | 来源：永州信息港 | 浏览次数：次
- 新冠肺炎来袭，隔离病毒，不隔离服务！面对全民关注的新冠动态，虽然接到的一件件客户理赔报案并非新冠肺炎客户，但却时时牵动着中国太保寿险山东分公司全辖理赔人员的心......
东营薄先生因交通事故持续住院治疗半年余，资金较为紧张。接到报案，正值疫情形势严峻期间，理赔员王冬梅毫不犹豫，立即戴上口罩、驱车至公司，远程指导信使和客户进行自助申请，通过拍照上传资料后，1小时内即快速赔付薄先生103万元，为客户后续治疗提供有力保障。
3月5日，济宁李女士咨询称1月份确诊癌症，现在疫情期间是否可以办理理赔。理赔员立即协助并远程指导，通过“太平洋寿险官方微信”报案申请，上传材料；1小时后李女士收到赔款15万元，即向理赔员胡玉玲打来了感谢电话，肯定了中国太保寿险的服务，并对工作人员的细心服务再三表示感谢。
一幕幕暖心理赔在太平洋寿险山东全辖各地市上演......
面对这场与时间赛跑的防疫之战，中国太保寿险快速响应，从服务消费者角度出发，高效做出决策。中国太保寿险山东分公司开启“新型冠状病毒”理赔绿色通道，针对新型冠状病毒理赔案件做出开通7*24小时理赔服务热线、免保单理赔服务、人性化理赔服务等服务承诺，同时对购买公司医疗险产品的客户，确诊新型冠状病毒肺炎的，理赔时做出“五项取消限制”承诺，确保感染新型冠状病毒的出险理赔客户优先处理，适当扩展责任范围，应赔尽赔。同时适当扩展保险责任，充分发挥保险的“稳定器”的保障功能。目前已扩展意外险的身故、残疾责任，7种产品，疾病责任16种产品。截至3月10日，已为119.33万名老客户、34万名新客户送去了新冠肺炎保障。
中国太保寿险山东分公司将在这场战“疫”中，继续为每一位客户提供贴心、有温暖的理赔服务，与客户共同携手迎来春暖花开。
齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 闫明
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