湖南衡东“五清”连“五心” 服务贴民心
- 发布时间：2022-09-20 00:17 | 作者： | 来源：永州信息港 | 浏览次数：次
- 中新网湖南新闻9月13日电 (颜伶俐 戴金)“短短几天就把食品经营许可证的手续全部办好了，政务中心的办证速度真快。”近日，湖南衡阳市衡郡高级中学有限公司工作人员，从衡东县政务大厅工作人员手中接过食品经营许可证后，连连点赞。
衡东县通过“五清”连“五心”，打造了衡东政务营商环境升级版。
这是衡东县行政审批服务局以清廉政务大厅建设为抓手，把“放管服”“一件事一次办”“工程项目审批制度”等改革落到实处、改出实效的一个缩影，也是衡东县“五清”连“五心”，打造的政务营商环境升级版。
清亲态度，让群众办事更暖心
走进衡东县政府负责中心，各类告知牌、服务指南在窗口清晰展示，饮水机、休息椅、无障碍设施、母婴室等便民服务设施一应俱全。
近年来，衡东县行政审批服务局树牢“规范、廉洁、热情、高效”的政务服务理念，全力开展“清廉大厅”创建工作。该局持续推行帮代办、延时办、预约办、“绿色通道”等特色服务，为企业群众提供免费复印、邮寄、企业开办首枚印章刻章免费服务，让企业和群众有更多获得感；同时，设置“办不成事”窗口，专门协调解决办事群众在办理行政审批及公共服务事项过程中出现的问题，让办不成的事项顺利办成。
衡东县政府常务会还专题研究部署“走流程、解难题、优服务”活动，县长带头到办税、办证、办照等窗口全流程体验，要求各职能部门“不破法规破常规”优化办事环节，要求窗口工作人员“以百姓心为心”提供暖心服务。
截至目前，衡东县领导及相关职能部门“一把手”已走流程159人次，发现问题149个，即行整改到位。
清新氛围，让群众办事更舒心
窗口工作人员统一规范着装、佩戴工作牌或党徽，统一规范文明用语并提供微笑服务；大厅工作人员全部签订《清廉承诺书》……衡东县制定《衡东县政务服务中心清廉大厅建设方案》，对标上级要求并结合衡东县实际，细化了建设目标、建设标准、建设内容，绘清了创建蓝图。
为积极营造大厅清廉氛围，衡东县行政审批服务局精心设计打造廉政墙，各楼层用文字、图案展示廉洁正直的名人故事，一幅幅书画搭配和谐、画面清新、故事生动，让大厅工作人员在潜移默化中接受廉洁文化的熏陶，让前来办事的群众眼前一亮、耳目一新。
清正作风，让群众办事更顺心
健全完善“争先创优”激励制度，建立例会制度，制定“四看四比”评先评优办法……衡东县行政审批服务局创新设立了政务服务“四大员”。在政务服务大厅分层设立楼层管理员、咨询导办员、帮办代办员、清廉监管员，每天对大厅巡察两次以上，并对窗口工作人员进行电子监控全过程监督。
同时，衡东县为首次来办事群众或企业提供咨询导办、免费帮代办等服务，真真正正让群众企业在大厅找人顺畅、办事顺心。
清爽审批，让群众办事更放心
政务“三化”改革后，衡东县明确县直部门权责清单2772项、核定全县应进事项1889项、乡镇权责清单168项、公共服务事项680项、“一件事一次办”高频政务服务事项291项、行政审批中介服务事项64项，形成全县统一的标准化政务服务事项清单、办事指南，并明确公开办事指南公开在窗，线上线下保持一致。
衡东县还实现“权责清单”和“廉洁清单”有机融合，做到“清单之外无权力”。
按照政务服务“四减”要求，今年来，在政务中心大厅(含分大厅)事项减环节761个，减材料91份，减时间1447天，四级网办率66.61%。
该局还开展送技术、送指南、送政策下乡的活动，为17个乡镇、256个村(社区)配齐了电脑、高拍仪、制度牌、办事服务指南等，推进基层政务服务标准化、规范化、便捷化。
清廉用权，让群众办事更宽心
为全面畅通线上线下投诉举报渠道，该局广泛推行政务服务好差评制度，设置“办不成事”投诉箱、营商环境举报箱、“清廉大厅建设意见箱”及“12345政务热线”，广泛听取企业群众意见和建议，让政务服务在阳光下运行，让各部门和大厅工作人员的服务效能、服务质量接受各方面监督和评判。对企业和群众反映的问题，该局即知即改、立行立改，并追根溯源、举一反三，让群众投诉有回音、意见有反馈。
同时，衡东县行政审批服务创新推行“百企评百岗”活动，对重点岗位人员进行线上投票、会议打分、问卷调查等多种形式的测评，让尸位素餐、不为慢为者无处遁形，让以权谋私、索拿卡要者现出原形，并由纪委监委依规问责、处罚到位，有力促进了依法行政、风清气正。(完)
