探索基层便民服务改革 湖南东安创新“家门口”政务服务
- 发布时间：2022-05-05 00:46 | 作者： | 来源：永州信息港 | 浏览次数：次
- 东安县紫溪市镇八复村元元农场负责人唐志元展示刚办的个体工商户营业执照。谢助民 摄
中新网湖南新闻4月29日电 (唐小晴 谢助民 唐浩钧)“有乡村‘帮办代办’人员尽心指导，不到十分钟就办好了个体户营业执照，省心又省力。”在镇政务服务中心顺利办理完营业执照的湖南东安县紫溪市镇八复村元元农场负责人唐志元，满是欢喜地说。
群丰村双何种养农场主何利军，不到30分钟也完成了家庭示范农场的申报。“下一步，镇里‘帮办代办’人员承诺全程为我提供‘帮办代办’服务。这种全程帮办、打好主动服务牌的做法很暖心。”何利军说。
东安县紫溪市镇政务服务中心负责人唐志文介绍“帮办代办”情况。谢助民 摄
为进一步营造高效、优质办事环境，树立为民服务“金牌店小二”新形象，东安县各乡村政务便民服务中心深入推进基层一门式公共服务全覆盖，从建好配强乡村“帮办代办”队伍入手，规范服务标准，优化“帮办代办”流程，创新“帮办代办”方式，健全“帮办代办”体系，打通便民服务“最后一公里”，为老百姓打造“家门口”一流政务服务。
“加大政府职能转变和‘放管服’改革力度，东安县依托县政务服务中心、乡镇政务服务中心、村便民服务中心，积极探索深化政务服务和‘帮办代办’服务内涵，免费为企业群众提供‘帮办代办’服务，最大限度减少企业和群众跑政府次数，推进‘一件事一次办’改革。”东安县行政审批局局长翟平辉介绍。
去年，东安投入1亿多元，提质乡村两级政务便民服务平台，实现15个乡镇政务服务中心和342个村(社区)便民服务中心全覆盖，将107项事项权限下沉乡镇，46项政务服务事项下沉村，前移至群众“家门口”，打通服务群众“最后一公里”，实现10分钟左右就近能办、少跑快办，确保群众办事“就近办”“一次办”。
今年一季度，东安县各乡镇提供帮办代办服务7880余人次。“在乡镇政务服务中心和村便民服务中心建立‘帮办代办’队伍只是第一步。既要‘帮办代办’，更要专办优办，把群众获得感作为衡量政务服务质量根本标准才是推行‘帮办代办’宗旨，也是深化‘帮办代办’服务必然要求。”翟平辉说。
针对符合“绿色通道”要求服务对象，东安创新推出联合审批、容缺审批等服务。目前，东安县各乡村通过召开“帮办代办”服务小例会，组织村“两委”干部、村民代表、村务监督员参加，对“帮办代办”的服务态度、工作进度、工作成效等方面给予指导、跟进、调度和督促。
“推动‘帮办代办’服务升级，打通服务群众‘最后一公里’，不断提升乡村‘帮办代办’政务服务质量，持续优化乡村政务服务环境。”翟平辉表示，东安还推出“延时服务”“预约服务”等项目。(完)
