为减少客户聚集 国网湖南电力全面推广“网上办电”服务
- 发布时间：2020-08-23 09:06 | 作者： | 来源：永州信息港 | 浏览次数：次
- 用电业务“网上办”
潇湘晨报长沙讯 为落实国家疫情防控部署，维护人民群众身体健康，保障用电客户用电需求，同时全力助推企业复产复工，国网湖南电力全面推广“网上办电”服务，通过“网上国网”手机APP、“国网湖南电力”公众号、95598热线等渠道，推动用电服务事项“网上办、掌上办、指尖办”。全省供电服务员工全天候迅速响应，真正让人民群众足不出户动动手指就能呼叫“电管家”解决用电烦恼。
为进一步阻断疫情传播，国网湖南电力尽量采用“非接触”方式服务广大电力客户。全省各级供电营业厅延期恢复营业，并通过微信公众号、网上国网APP、短信服务消息进行广泛告知。对于减容、暂停、减容恢复、暂停恢复等需要供电员工现场加装(拆除)封印的业务，改为通过远程方式电话指导客户自拆，通过录像或拍照形式确认信息，待疫情结束后补封。对于需要客户上门的供电方案确认、供用电合同签订、电费发票打印等业务，改为引导客户通过“网上国网”线上确认方案、签订合同、下载发票等方式;对于增值税专用发票打印的业务，与客户协商通过邮寄等不见面方式解决。
春节期间(截至2月9日)，该公司已通过“网上国网”APP线上受理办电业务677笔，故障报修835件，业务咨询2323件，切实减少客户聚集，有效阻断疫情传播发展。
潇湘晨报记者黎棠 通讯员 王薇
