湖南上半年消费投诉分析报告：质量问题投诉最多
- 发布时间：2021-07-11 07:55 | 作者： | 来源：永州信息港 | 浏览次数：次
- 7月8日，湖南省消保委发布2021年1-6月受理消费者投诉情况分析数据。全省消保委组织共受理消费者投诉17286件，解决16584件，解决率达95.9%，为消费者挽回经济损失1318.7万元。在质量服务、售后服务、人格尊严等10大类投诉中，价格类投诉量同比减少5427件，质量类投诉占比最高。
质量问题投诉达5136件
2021年1-6月，全省各级消保委组织共受理质量问题投诉5136件，占投诉总量的29.71%，投诉量居10大类首位。三湘都市报记者梳理发现，质量类投诉涉及食品类、家用电子电器类、服装鞋帽类和日用商品类；消费者投诉集中在产品质量不合格、夸大宣传、掺杂掺假、以次充好等。
如，2021年4月18日，郴州桂阳消费者付女士投诉称，她于2020年9月30日在当地二黑五金店购买了九阳牌液化气罐气压表，实际使用不足5个月便因燃气泄漏引起火灾，导致付女士的脸、手等部位不同程度烧伤，家中窗户玻璃和天花板损坏，付女士要求赔偿其医疗费和误工费。桂阳县消费者协会接诉后，召集双方进行调解。经调解，最终经营者同意赔偿付女士医疗费、误工费6000元。
此外，在10大类投诉中，全省各级消保委组织共受理售后服务类投诉3491件，同比增加1793件，增长率104%。售后服务类投诉主要集中在生活社会服务类、家用电子电器、电信服务、食品、服装鞋帽等行业，主要反映部分经营者售后服务意识淡薄、服务态度差；不履行“三包”规定，对“三包”商品退换货设置障碍或无故拖延等；承诺不兑现，售后服务故意推诿；售后零配件价格不公开透明等问题。
人格尊严受辱类投诉逐年递增
随着社会消费维权意识逐渐增强，消费者在购买商品或服务时，不仅重视其服务质量，还看重经营者的态度和诚意、消费过程中的精神、心理感受。2021年上半年，省消保委共受理人格尊严类投诉175件，同比增加103件。
《消费者权益保护法》第九条明确指出，消费者有权自主决定购买或不购买任何一种商品、接受或不接受任何一项服务；第十四条也明确规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
“近年来，有关人格尊严方面的投诉出现逐年递增的趋势，这与消费者的消费维权意识逐渐提高有关。”省消保委相关负责人表示，如消费者在购物时遭遇商家侮辱、谩骂等行为，应及时保存相关证据，向消费者组织及相关部门进行投诉同时要求商家向自己道歉。
■三湘都市报·华声在线记者 黄亚苹 实习生 黄依婷
