多个App正进行适老化改造 老年人可“一键接入”
- 发布时间：2021-05-04 10:00 | 作者： | 来源：永州信息港 | 浏览次数：次
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- 开通“长辈模式”填平老人“数字鸿沟”
三大运营商开通老年人一键直入人工客服 多个App正进行适老化改造
“闺女，你可真有耐心呀。现如今，手机操作系统更新换代太快了，没人手把手指导，都不会用这些五花八门的软件了。”4月25日，家住耒阳市的张爷爷一走进中国联通衡阳市耒阳城北路营业厅，便被营业员贺琴韵引导至便民服务区，手把手教会了新建通讯录、发微信、刷小视频、查话费等智能手机常用软件操作流程。
当年轻人早已习惯“鼠标轻点，一切搞定”的生活时，老年人办理手机、电视等多种业务的需求也大幅提升。如何更好地为这部分有点儿特殊的消费群体服务，成为运营商及不少互联网软件公司正在积极思考的问题。
■三湘都市报·华声在线记者 黄亚苹 通讯员 覃琴 陈吕芳 陈凡军
走访
匹配爱心通道，老年人可“一键接入”
4月25日，三湘都市报记者走访发现，像中国联通衡阳市耒阳城北路营业厅一样，长沙市三大运营商都已开始为老年消费群体提供便利的业务办理方式。
“我们为65岁以上老年人设置‘老人专席’，用户拨号后将直接接入人工客服；如老年人不便前往线下营业厅，还可通过10000号接入远程柜台，视频指导办理业务。”湖南电信有关负责人介绍，除线上服务外，该公司还推出“无健康码”服务绿色通道、保留渠道传统金融服务方式、配置老年人爱心服务箱等六大线下服务。
此外，湖南联通也设计了包含如何开启手机移动数据、查收天气预报、如何拨打微信视频等“智能机小知识”手册，还定期开展智慧讲堂宣讲，一对一指导老年人讲解滴滴打车、淘宝、懒人听书等App的使用方法。同时，湖南移动多家营业厅也升级可调整升降角度的人脸认证摄像头，极大地方便了行动不便的老人。
省通信管理局提供的数据显示，三家运营商自开通老年人“一键”直入人工客服服务以来，总服务量超144万次，日均服务量1.2万余次。15秒接通率均保持在90%以上。
举措
字体更大，多个App正进行适老化改造
4月20日，工信部新闻发言人、信息通信管理局局长赵志国在2021年一季度工业和信息化发展情况发布会上提到，在电信服务方面，工信部已组织三家运营商实现“老人座席”、“一键呼入”两项服务，“工信部将继续围绕老年群体特点和需求，指导首批158家网站和手机App按期完成改造和评测；及时查找突出的问题和薄弱环节，推动解决老年人在用智能技术时存在的困难，构建长效解决机制。”
三湘都市报记者注意到，于2021年初启动的腾讯新闻、饿了么、好大夫在线、京东到家等115个公共服务类网站和43个手机App的适老化及无障碍改造已取得初步进展。如，在支付宝搜索“老人版本”便会跳转到“关怀版”，该版本首页有健康码、付款码、充话费等常用功能大字号版本；操作界面也非常简单；滴滴出行的“关怀模式”后，系统提示可设置五个常用地址，使用者随机点击一个地址即可确认叫车。
省通信管理局相关负责人表示，下一步将在帮助老年人跨越“数字鸿沟”方面做积极尝试，让老年人在信息化浪潮中有更多获得感、幸福感、安全感，都能享受指尖上的智慧生活。
