南昌农商银行打造“零接触”线上服务模式
- 发布时间：2020-09-04 05:47 | 作者： | 来源：永州信息港 | 浏览次数：次
- 南昌农商银行顺应科技时代大潮，坚持金融科技引领，利用信息化技术、大数据平台、云计算、AI人工智能等手段，提高产品与服务的科技化水平，进一步提升客户体验，在新冠肺炎疫情期间打造“零接触”线上服务模式，有效满足客户全方位、24小时不间断的金融服务。
全力提升业务办理效率。该行在辖内73家营业网点铺设智慧银行设备，主动引导客户通过智能柜台、ATM、手机银行办理业务，减少人工柜台等待时间，提升业务办结效率。2020年一季度，该行电子银行业务替代率为90.83%，高出全省农商银行平均水平5.18个百分点。
畅通线上业务办理渠道。该行积极指导一线营销人员通过微信公众平台、微信群、微信朋友圈等渠道广泛转发，加大“百福快贷”“创业百福e贷”等产品的宣传推广力度，着力扩大线上服务信息覆盖面。借助网络平台，批量化收集客户融资需求，优先引导客户使用线上渠道办理业务。疫情期间，该行通过电子渠道发放“百福快贷”289笔、金额1658万元。
积极推动无纸化服务进程。为进一步提高柜面业务办理效率和质量，提升客户体验度和满意度，该行于2020年3月开展了网点无纸化功能测试工作，协调设备厂商在辖内湖滨支行、江纺支行、罗家新区分理处安装了8套柜外清设备，安排专人进行设备调试和升级维护，为下一步正式推广奠定了基础。
