农行郴州分行营业部荣获2019年中国银行业文明规范服务五星级网点称号
- 发布时间：2020-01-10 00:52 | 作者： | 来源：永州信息港 | 浏览次数：次
- 12月25日讯近日，从银行业协会《关于命名2019年银行业文明规范服务星级网点的通知》获悉，农行郴州分行营业部荣获2019年中国银行业文明规范服务五星级网点称号，也是全省农行获此殊荣四个网点之一。
强化组织，上下发力。为了加强文明规范服务，农行郴州分行营业部专门成立了以总经理负总责的星级网点创建小组，下设环境改造组、制度建设组、业务培训组、服务考评组、业务宣传组，并制定了《郴州分行营业部创建2019年五星级网点工作方案》，明确了工作目标、职责分工、时间安排、工作要求等等，确保创建工作有序推进
狠抓改造，提质升级。2019年元月中旬完成智能化升级改造，关注人性化需求，设置了咨询引导区、现金服务区、非现金服务区、客户等候区、自助服务区、电子设备体验区，还特别设置了公众教育区、爱心专柜、便民服务柜、爱心驿站、无障碍通道等特殊服务设施。在金融产品宣传体验上，贵宾理财室添置智能互动桌面，以新颖形式供客户选择农行各项业务。
文明规范，持之以恒。坚持每天全员晨会、每周二反思例会、每周三“七步曲九句话”情景演练每周四清洁大扫除，同时不定时的开展客户满意度问卷调查，将网点的服务与放在广大客户与社会舆论的监督之中，促使员工自觉规范服务言行，提高服务质量。为了让客户感受“服务无区别，农行就像家”的服务体验，该部开展了聋哑人专业服务手势培训。通过开展创建工作营业部员工的服务形象、服务姿势、服务语言、服务仪表、服务态度大幅提升，受到了客户和上级行领导的普遍好评。
（农行湖南郴州分行 胡智飞 黄思思）
