中信银行西安分行让“银发”金融更加温暖

　　为进一步提升老年人金融服务深度，提升老年人金融服务质效，切实满足“银发”一族日益增长的金融服务需求，中信银行西安分行将养老服务作为业务发展重点，结合所在区域客群特色，升级老年客户服务软硬件设施，着力提升适老化支付服务水平。

　　近日，82岁高龄的客户田阿姨到访西安丰庆路支行，亲自将一封手写的感谢信送到营业经理手中，特此感谢支行理财经理在业务、服务方面的专业与负责。客户表示：自己年纪大了，但家中财务一直由自己打理，老伴也不方便帮忙，手机银行里很多操作不明白，多亏了丰庆路支行的理财经理们多次对自己的帮助!

　　自2021年以来，客户田阿姨多次感受到西安丰庆路支行送来的温暖服务。2021年4月，客户田阿姨行外存款到期，来行咨询理财产品，理财经理热情接待并为其讲解理财净值化转变，根据阿姨个人情况与需求，进行系统规划并配置相应稳健型产品;2022年5月，客户田阿姨在接到支行理财经理的理财开放提醒电话后来行办理预约赎回。客户登录手机银行过程中多次输入密码错误感到焦急万分，理财经理及时进行情绪安抚并说明重置密码的方法，耐心指导田阿姨自助完成，积极保障客户后续业务的顺利开展。业务办结后，客户田阿姨对丰庆路支行的服务温度赞赏有加。

　　自年初以来，中信银行西安分行多次开展助老金融业务学习及公益志愿服务活动，鼓励新青年在实践中增长才干、练就本领，以真才实学服务于客户之所需、以创新创造满足客户之所急，坚持以客户的利益为中心。未来工作中，中信银行西安分行将继续接力奋斗，用客户的满意程度作为推进各项业务的方向和评价的标准，精心打造养老金融服务品牌!