农行渭南分行：服务为民彰显大行担当

　　近年来，农行渭南分行高度重视消费者权益保护工作，秉持“客户至上，始终如一”的服务理念，以推进“服务升温”工程为着力点，有效增强为民服务意识，有力提升金融服务能力和水平。

　　切实提高政治站位，将服务为民摆在工作首位。农行渭南分行高度重视消费者权益保护工作，多次召开党委会、行务会专题研究部署，分行主要负责人亲自挂帅，主管部门统一部署，各辖属单位紧盯进度，部门通力协作，网点做实服务，确保工作人人知晓，责任个个明晰。

　　扎实开展消保宣传，提升消费者金融知识获得感。农行渭南分行积极组织金融知识“六走进”活动，员工下沉基层，推进服务精细化，主动走进乡村、市场、单位、客户、企业和社区，为各类金融弱势群体开展系列特色金融消保知识宣传活动100余次，惠及消费者近万余人次。充分利用线上宣教渠道，开设“金融知识小课堂”，播放消费者权益保护宣传视频，受到广大市民的一致好评。

　　强化员工教育培训，提升消保意识和服务水平。农行渭南分行高度重视员工培训教育工作，将消保培训与银行机构“内控合规建设年”和网点服务百日竞赛活动有机结合，通过线上线下等多种授课形式，解读监管新规、分析重点案例、讲解消保考核，将消保培训有机结合在各条线的培训课程中，有效提高员工消保意识水平和服务能力。

　　提升消费者满意度，进一步拓宽维护权益多元化渠道。着力增强投诉管控能力和处置能力，全程跟进处理各类投诉事件，积极拓宽消费者投诉受理渠道，进一步扩大宣传、加快受理时效，帮助客户更顺畅的解决实际问题。

　　关注特殊客户需求，增强消费者幸福感。在保留并提供传统金融服务渠道的基础上，农行渭南分行将消保工作与创建全国文明城市有机结合，网点厅堂设置志愿人员岗，配备便民服务设施，全程辅助老年客户完成业务办理。推出掌银APP大字版，让有能力使用手机的老年客户更为便捷。针对部分不便到网点办理业务的客群，安排专人上门服务，打通金融服务“最后一公里”，赢得了客户的信任和赞许。　(刘晨)