筑梦残特奥会 工行服务出新招

　　全国第十一届残疾人运动会暨第八届特殊奥林匹克运动会即将在古城西安拉开帷幕，工行西安国际港务区支行作为赛事核心区域金融机构，高度重视赛事期间的金融服务支持与保障工作。网点硬件配套和“软件配套”双管齐下，创造性设计“四到位”精细化管理，为残特奥会期间特殊客户群体提供便利、快捷的金融服务，凸显人文关怀。

　　一是保障到位，工行西安港务区支行秉承“相约三秦共铸辉煌”的历史使命感对辖属网点进行升级改造，精心设计装修并张贴全运会海报、摆放吉祥物等，营造浓厚的盛会氛围。网点外部设置无障碍防滑通道，在醒目位置张贴求助电话，及时响应特殊客户的服务需求;网点内部设置“爱心窗口”，降低咨询台、填单台柜台高度，为特殊客户开辟绿色通道以减少排队时间，最快速度处理特殊客户的业务诉求。

　　二是培训到位，为了给残特奥会运动员提供贴心服务，让他们感受到尊重与关爱，工行西安港务区支行从细节着手，邀请专业老师对大堂经理和一线员工进行培训，重点讲授特殊客户的接待技巧和心态的分析，避免因语言、举止、表情不恰当而引起误解。对常见银行业务手语进行练习，确保特殊客户都能享受到优质、快捷的金融服务。

　　三是演练到位，为了应对可能出现的紧急情况，该行提前制定应急预案,针对银行场景下的突发意外情况开展演练。邀请安全教育中心老师对网点员工开展人工呼吸、胸外按压、止血包扎等急救技术培训，全方位提升员工的安全急救能力。

　　四是服务到位，工行西安港务区支行立足金融服务的行业本源，在网点设置工行驿站，配备了饮用水、雨伞、手机充电器、医药箱、轮椅、老花镜等便民物品，指定专人作为学雷锋志愿岗随时为客户提供帮助。10月11日号下午，一名残疾客户坐着轮椅来到辖属网点办理业务，学雷锋志愿岗工作人员见状主动上前迎接，全程陪同帮助客户扫码、测温，询问客户需求并把客户推到爱心窗口办理业务，最后协助家属把客户安全送离网点。

　　工行西安港务区支行以全运会和残特奥会为契机持续提升服务能力和服务水平，积极践行社会责任，努力在“四个到位”的基础上做到更多“到位”，为特殊客户群体提供更周到、更全面的金融服务，同心同行共享共赢，筑梦残特奥会携手绽放!