株洲：去年市长热线受理有效事项办结率 达99.9%
- 发布时间：2023-01-19 07:25 | 作者： | 来源：永州信息港 | 浏览次数：次
- 株洲日报讯
市长热线是市民反映诉求、寻求解决方案的重要渠道。近日，记者从市长热线办了解到，2020年，“12345”市长热线共接通来电320032次，受理市民反映有效事项242948件。
去年，市长热线共接到投诉类事件130068件，主要包括，城市管理市容类20765件、城乡规划建设及房屋土地类19196件、资源环境类17301件、交通运输管理类15367件、市民生活服务类12058件、社会治安类11366件。
据了解
，“12345”市长热线接通来电后当场答复183558件，占75.6%;交办有关单位办结59390件，办结率达99.9%。市长热线办公室共回访督办59497次，市民对事件办理情况的满意度为：“非常满意”占12.2%，“满意”占4.2%，“基本满意”占83.4%，“不满意”占0.2%。
2020年，有办理任务并列入考核的单位共69个，城区政府中排名前三的依次是荷塘区政府、芦淞区政府、天元区政府;五县市排名前三的依次是渌口区政府、醴陵市政府、炎陵县政府;43个市级部门中共有10个部门办理得分为100分;16个公共服务企事业单位中排名前三的是国网株洲供电公司、市水务集团、市国投集团。
经市长热线办对市民来电诉求进行梳理，2020年，公共卫生、物业服务、道路建设、房产建设、社会保险、消费维权、消防隐患、购房补贴、电动车登记上牌等10类问题为诉求热点。
物业服务类诉求方面，全年共接到相关诉求5076件。天元区湘银、芦淞区文化园三期、芦淞区广冶大厦、欣月佳园、福鑫南郡、天元区白金汉宫、经开区碧桂园、渌口区青龙湾中央小镇等小区，因物业服务质量、物业收费、公共区域改建收费停车场等问题，引发较多投诉。
房产建设类诉求：全年共接到相关诉求4182件。主要问题有房顶或墙面渗漏、墙皮脱落、违章搭建、擅自改变房屋用途、开发商虚假宣传、不动产权证难办理等，另外购房诚意金未在规定时间内退还、不具备交房条件强制要求业主收房的问题也层出不穷。
社会保险类诉求：全年共接到相关诉求3799件。该类诉求的具体问题主要集中在疫情期间社保延期缴纳、城镇职工社会保险、城镇居民社会保险、失地农民养老保险、社保卡办理及挂失、医保异地结算、参保信息更正、用人单位欠缴养老保险等方面，其中失业补助金领取、阶段性减免企业保险和医保费、失地农民养老保险缴纳等问题为阶段性集中反映。
记者 廖明
