从多次现场确认到“最多跑一次”，湖南教育“互联网+政务服务”提质升级
- 发布时间：2021-09-25 03:15 | 作者： | 来源：永州信息港 | 浏览次数：次
- 过去，“开具湖南省高等教育自学考试毕业证明书和毕业生登记表服务”事项，考生须多头跑路，不少考生由于材料问题等，往往要在学校、省教育考试院、省教育厅相关处室等单位来回跑许多次。但是现在很多资料可以网上提交，考生“最多跑一次”就可以办理完成。这个变化，也是省教育厅依托“互联网＋”技术手段，推动省级教育政务服务全面提质升级的真实写照。记者今日获悉，在“互联网＋”时代，湖南教育也着力为老百姓提供“一体化、便捷化、智能化”服务，切实增强大家的获得感。
高考成绩查询、高考录取状态查询、全国大学英语四六级考试CET成绩查询……只要登录“湖南省教育厅政务服务旗舰店”，这些备受关注的信息都可以实现一键查询。据介绍，2019年以来，省教育厅依托全国一体化在线政务服务平台和湖南政务服务网，建成全国首家省级“教育政务服务旗舰店”。通过整合群众关心的高频事项和热点服务，陆续上线了53项热点服务和教师资格证办理、普通话水平证书考试等3项专题服务，有效解决了群众反映的办事难、来回跑等问题。同时通过办事流程再造，让以前需要重复提交资料，多次现场确认的事情变成“最多跑一次”，群众办理相关业务的时间平均缩短5个工作日以上。
为了提升服务实效，省教育厅还搭建平台，开通多项便捷的“指尖办”业务。2020年，“湖南省教育厅政务服务旗舰店”基于教育厅官方微信公众号“湘微教育”，升级建设政务服务旗舰店移动端，将原有PC端网站的服务事项适配到手机端上，通过简化登录、访问适配、安全绑定等方式，搭建了以用户为中心的教育微服务平台，24小时在线服务广大师生和社会公众，实现教育政务服务事项“指尖办”。2020年疫情期间，教育政务服务旗舰店还开通了“我是接班人”网络大课堂观看入口，全省师生通过移动端观看，实现了34次大课、314次小课的手机端微信直播和点播。截至2021年8月底，“湘微教育”政务服务旗舰店已为全省师生及社会公众提供教育服务3062万次。
2021年，“湖南省教育厅政务服务旗舰店”与“湘微教育”公众号又进一步多端融合，采用算法新技术，创新性推出“一体化实名认证、跨地区一站通查、多维度精准导航、个性化定制服务”等升级举措，贴合用户需求和习惯体验优化配置服务资源。如政务服务旗舰店移动端可根据用户教育身份，在省政府电子证照平台基础上自动关联用户电子证照，同时提供“我的服务”个性化设置，根据平台用户政务服务访问情况，计算分析教育服务内容，文字导航展示所有服务事项。服务的不断升级和良好的用户体验，使得“湘微教育”微信公众号粉丝数从2020年初的80多万，跃增到现在的518万人，湘微教育服务旗舰店实名用户已达45.9万人，平台实例经验入编教育部2020年政务新媒体年度案例。
